核心沟通原则以客人为中心：始终关注客人的需求、感受和担忧，使用“您”而非“病人”，同理心与尊重：理解客人对手术的恐惧、疼痛的担忧以及对结果的期待，尊重客人的知情权和选择权，清晰简洁：避免使用过于专业的医学术语，用客人能理解的语言解释信...
