前台是患者接触正畸服务的第一站,咨询流程的规范性和专业性直接影响患者对机构的信任度和就诊体验，完整的前台咨询正畸流程需涵盖接待沟通、信息登记、需求匹配、检查安排、问题解答、后续衔接等环节，每个环节需细致、耐心，确保患者充分了解正畸相关信息并顺利推进治疗。

患者到店接待与初步沟通

患者到店后,前台需主动上前微笑问候：“您好，欢迎光临！请问是咨询牙齿矫正吗？”确认需求后，引导患者至休息区或咨询台，避免在嘈杂的大厅沟通，通过开放式提问了解患者基本情况，“您觉得牙齿主要有哪些问题？是不齐、龅牙，还是咬合不好？”“有没有因为牙齿问题影响美观或功能，比如不敢笑、咀嚼不舒服？”同时询问患者是否有过正畸史、是否了解过其他机构，初步判断患者的认知程度和需求痛点。

信息登记与基础资料收集

为后续医生诊断和方案设计提供依据,前台需协助患者填写《前台初步信息登记表》，内容需全面且细致，主要包括：

• 基本信息：姓名、性别、年龄、联系电话、现住址（便于复诊提醒和后续服务）；
• 主诉详情：患者自我描述的牙齿问题（如“门牙外凸”“牙齿缝隙大”“下兜上”等），是否伴随疼痛、发音障碍等功能性困扰；
• 既往健康状况：有无全身性疾病（如糖尿病、心脏病、骨质疏松等，可能影响正畸治疗）、牙周病史（如牙龈出血、牙齿松动）、过敏史（尤其是材料过敏）；
• 正畸认知与期望：是否了解过正畸方式（如传统托槽、隐形牙套等），对治疗周期、费用的大致预期，希望优先解决的问题（美观改善、功能矫正或两者兼顾）。

登记时需提醒患者如实填写,特别是健康状况部分，避免因隐瞒信息导致治疗风险，若患者携带既往牙片（如全景片、头颅侧位片）或病历，可协助拍照留存，供医生初诊参考。

正畸基础信息介绍与需求匹配

根据患者主诉和登记信息,前台需简要介绍正畸的常见方案、治疗周期及费用范围，帮助患者建立初步认知，同时结合患者需求匹配适合的方向：

• 方案类型：传统金属托槽（性价比高，适合预算有限或青少年患者）、自锁托槽（复诊间隔长，舒适度更高）、陶瓷托槽（半隐形，兼顾美观与强度）、隐形牙套（如时代天使、隐适美，美观度高，可自行摘戴，适合成人或对美观要求高者），需说明各自优缺点（如金属托槽价格低但明显，隐形牙套美观但价格高、需自律佩戴）；
• 治疗周期：一般1.5-3年，具体取决于牙齿错颌程度、患者年龄（青少年因颌骨发育潜力，可能周期更短）和配合度；
• 费用范围：根据不同方案告知大致区间（如传统托槽2万-3.5万，隐形牙套4万-7万），强调费用包含项目（初诊检查费、方案设计费、牙套材料费、全程复诊费、保持器费等）及可能产生的额外费用（如拔牙费、骨钉费、牙周治疗费），避免后期纠纷；
• 需求匹配：若患者为职场人士且注重美观，优先推荐隐形牙套；若为青少年且预算有限，可重点介绍自锁托槽的舒适优势；若患者存在咬合功能问题，需说明正畸对改善咀嚼、颞下颌关节紊乱的积极作用。

初诊检查安排与资料准备

确认患者有明确正畸意愿后,前台需协助预约正畸医生初诊，根据医生排班情况，建议选择1-2周内的时段（避免等待过久导致患者流失），并告知患者初诊需完成的检查项目及注意事项：

• 检查项目：口腔检查（医生通过口内视诊评估牙齿排列、牙龈状态、咬合关系）、影像学检查（拍摄口腔全景片、头颅侧位片，必要时拍摄CBCT，用于分析颌骨形态、牙根位置）、研究模型取模（用藻酸盐或硅橡胶材料复制牙齿模型，用于方案设计和效果预测）；
• 准备事项：携带身份证、医保卡（若有报销需求）、既往牙片或病历；检查前避免食用深色食物（如咖啡、巧克力）以免影响口内检查；女性避开生理期（部分患者经期可能出现牙龈敏感）；儿童患者需提醒家长陪同。

预约成功后,通过短信或微信发送确认信息，包含时间、地点、医生姓名、联系电话及注意事项，确保患者准时到诊。

咨询问题解答与信任建立

患者咨询过程中常伴随焦虑和疑问,前台需熟练掌握常见问题解答，用通俗易懂的语言消除顾虑，建立专业信任感，以下是高频问题及参考回答方向：

解答时需结合患者年龄、职业等特点调整语气，如对青少年可强调“矫正后更自信，对学业、社交有帮助”；对成人可突出“改善咬合功能，保护牙齿健康”。

后续流程衔接与客户关系维护

初诊检查后,医生需1-3个工作日内制定详细方案（含治疗步骤、时间、费用、预期效果），前台需主动联系患者，邀请到院沟通方案：“您好，XX医生已经根据您的牙齿情况制定了初步方案，请问您什么时候方便到院详细了解？”患者确定治疗后，协助办理缴费、签订知情同意书（明确治疗风险、注意事项），并安排第一次戴牙套时间。

治疗启动后,前台需建立患者档案，记录复诊周期（一般4-6周1次，隐形牙套6-8周），提前3天发送复诊提醒（短信/电话），同时定期进行客户关怀，如发送正畸护理小贴士（“牙套清洁小技巧”“饮食禁忌清单”）、节日问候，对未及时复诊的患者主动跟进，提升患者依从性和满意度。

相关问答FAQs

问题1：前台咨询时如何判断患者是否适合正畸？
解答：需从三方面综合判断：①需求匹配性：患者主诉是否属于正畸适应症（如牙列拥挤、牙列稀疏、龅牙、反颌、深覆颌、深覆盖等）；②健康状况：全身无未控制的系统性疾病（如糖尿病血糖波动大、严重心脏病），牙周健康（无牙槽骨吸收、牙龈重度炎症，若有需先治疗牙周病）；③依从性：患者能否定期复诊、保持口腔卫生、遵守医嘱（如避免啃硬物、按时佩戴隐形牙套），不配合者需谨慎评估治疗可行性。

问题2：正畸治疗费用包含哪些项目？拔牙、骨钉等额外费用如何计算？
解答：基础费用通常包含初诊检查费（口内检查、拍片、取模）、方案设计费、牙套材料费（根据所选方案，如金属托槽、陶瓷托槽、隐形牙套）、全程复诊调整费（含戴牙套、调整力度、更换弓丝等）、保持器费（1副透明保持器或哈雷保持器），额外费用包括：拔牙费（每颗200-800元，根据牙齿位置复杂度，如埋伏牙拔除费用更高）、骨钉种植费（每颗800-2000元，含种植手术费、取出费）、特殊附件费（隐形牙套的附件、小钉子，每个50-150元）、牙周治疗费（若需洁治、刮治等，按项目收费），具体费用需医生根据患者口腔情况确定，前台会提供详细费用清单并逐项说明。